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Facturación, Pagos y Reembolsos.
Cómo funciona el dinero en SageTensor: qué se le cobra, cuándo, en qué moneda, y cómo se gestionan los reembolsos, cancelaciones y disputas.
Facturación, Pagos y Reembolsos
Nuestro modelo de negocio.
SageTensor vende servicios profesionales de ingeniería a organizaciones, contratación por contratación. No es una tienda para consumidores: no hay pago en línea, ni suscripción, ni ningún producto comprado desde este sitio web. Navegar por el sitio y enviar un mandato son gratuitos y no generan ningún cargo.
Cómo funciona la tarificación.
Cada contratación se cotiza de forma individual. Una vez que entendemos el problema operativo, exponemos el alcance, los entregables, el cronograma, y el precio en una propuesta escrita y un pliego de condiciones (SOW) o una orden de compra. La tarificación puede ser de alcance fijo, por tiempo y materiales, o basada en hitos, según se acuerde. Ningún precio es vinculante hasta que ambas partes firmen ese acuerdo. Salvo que el acuerdo indique lo contrario, todos los importes se expresan y son pagaderos en dólares estadounidenses (USD).
Facturación y condiciones de pago.
- Facturamos según el calendario previsto en el acuerdo de contratación — por ejemplo, un importe inicial para comenzar, y después por hito o en un ciclo regular.
- Salvo que el acuerdo indique lo contrario, las facturas son pagaderas en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la factura (neto 30).
- Los métodos de pago aceptados se indican en la factura, y normalmente incluyen transferencia bancaria (ACH/SWIFT) y, cuando esté habilitado, tarjeta de pago.
- Los importes vencidos pueden generar intereses al menor de 1,5 % mensual o el máximo permitido por la ley, y podemos suspender el trabajo en cuentas vencidas tras aviso previo.
Procesamiento de pagos y datos de tarjeta.
Cuando se ofrece el pago con tarjeta, lo procesa un proveedor de pagos externo certificado conforme al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de la tarjeta se introducen con ese proveedor, no con nosotros; SageTensor no recopila ni almacena números completos de tarjeta. Solo recibimos la confirmación y datos limitados (como los últimos cuatro dígitos) necesarios para conciliar un pago.
Impuestos.
Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, valor añadido (IVA), bienes y servicios (GST), retención, o gravamen similar que aplique a una contratación, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos netos. Cuando un mecanismo de inversión del sujeto pasivo o de retención se aplique a una contratación transfronteriza, las partes lo gestionarán conforme lo exija la ley y según se recoja en el acuerdo de contratación.
Reembolsos y cancelación.
Dado que las contrataciones son a medida y se entregan a lo largo del tiempo, los reembolsos se gestionan en función del trabajo realmente realizado, en lugar de como una devolución estándar. Las condiciones específicas se fijan en el acuerdo de contratación; en ausencia de una condición diferente acordada:
- Cualquiera de las partes puede terminar una contratación según lo previsto en el acuerdo (habitualmente mediante aviso escrito, o de inmediato ante un incumplimiento material no subsanado).
- En caso de cancelación, se le cobra el trabajo realizado y los compromisos no cancelables asumidos hasta la fecha efectiva de terminación.
- Cualquier importe que haya prepagado que exceda el trabajo realizado y los costes comprometidos le será reembolsado.
- Los importes correspondientes a trabajo ya entregado y aceptado, así como cualquier depósito no reembolsable indicado en el acuerdo, no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso o hablar sobre una cancelación, contacte a billing@sagetensor.com . Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso dentro de cinco (5) días laborables y devolver los reembolsos aprobados por el método de pago original dentro de diez (10) días laborables desde el acuerdo.
Disputas de facturación y contracargos.
Si cree que una factura o un cargo es incorrecto, contacte a billing@sagetensor.com dentro de sesenta (60) días para que podamos revisarlo con usted. Por favor, plantéenos sus dudas antes de iniciar un contracargo con la tarjeta; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente, y un contracargo por servicios realmente entregados puede impugnarse con las pruebas de entrega y aceptación.
Contacto.
Preguntas de facturación y pago: billing@sagetensor.com .
Preguntas contractuales y legales: legal@sagetensor.com .