قانوني
الفوترة والدفع والاسترداد.
كيف تعمل الأمور المالية في SageTensor: ما الذي تُحاسَب عليه، ومتى، وبأي عملة، وكيف تُعالَج عمليات الاسترداد والإلغاء والنزاعات.
الفوترة والدفع والاسترداد
نموذج عملنا.
تبيع SageTensor خدمات هندسية مهنية لمنظمات، تعاقدًا بتعاقد. وهي ليست متجرًا للمستهلكين: لا يوجد دفع عبر الإنترنت، ولا اشتراك، ولا منتج يُشترى من هذا الموقع. تصفّح الموقع وتقديم تكليف مجانيان ولا يُنشئان أي رسوم.
كيف يعمل التسعير.
يُسعَّر كل تعاقد على حدة. بعد أن نفهم المشكلة التشغيلية، نُحدِّد النطاق والمخرجات والجدول الزمني والسعر في عرض خطي وبيان عمل (SOW) أو نموذج طلب. يمكن أن يكون التسعير بنطاق ثابت، أو بالوقت والمواد، أو مبنيًا على مراحل، بحسب الاتفاق. لا يُعدّ أي سعر ملزمًا حتى يوقّع الطرفان على ذلك الاتفاق. وما لم يُنصّ الاتفاق على غير ذلك، تُحدَّد جميع المبالغ وتُدفَع بالدولار الأمريكي (USD).
الفوترة وشروط الدفع.
- نُصدر الفواتير وفق الجدول المحدَّد في اتفاقية التعاقد — على سبيل المثال، مبلغ ابتدائي للبدء، ثم حسب المراحل أو على دورة منتظمة.
- ما لم يُنصّ الاتفاق على غير ذلك، تكون الفواتير مستحقة الدفع في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة (صافي 30).
- تُذكَر طرق الدفع المقبولة في الفاتورة، وتشمل عادةً التحويل المصرفي أو البرقي (ACH/SWIFT)، وحيث يكون مفعَّلًا، بطاقة الدفع.
- قد تتراكم على المبالغ المتأخرة فوائد بمعدل الأدنى بين 1.5% شهريًا أو الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، ويجوز لنا تعليق العمل على الحسابات المتأخرة بعد إشعار.
معالجة الدفع وبيانات البطاقة.
حيث يُقدَّم الدفع بالبطاقة، تتم معالجته من قِبل مزوِّد دفع من طرف ثالث حاصل على شهادة معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). تُدخَل تفاصيل البطاقة لدى ذلك المزوِّد، لا لدينا؛ ولا تجمع SageTensor أو تخزّن أرقام البطاقات الكاملة. ولا نستلم إلا التأكيد وتفاصيل محدودة (مثل الأرقام الأربعة الأخيرة) اللازمة لمطابقة عملية الدفع.
الضرائب.
الأسعار غير شاملة للضرائب ما لم يُنصّ على غير ذلك. أنت مسؤول عن أي ضريبة مبيعات، أو استخدام، أو ضريبة قيمة مضافة (VAT)، أو ضريبة سلع وخدمات (GST)، أو ضريبة مقتطعة، أو ضرائب ورسوم مماثلة تنطبق على التعاقد، باستثناء الضرائب على دخلنا الصافي. وحيث تنطبق آلية الاحتساب العكسي أو الاقتطاع على تعاقد عابر للحدود، يتعامل الطرفان معها وفق ما يتطلّبه القانون وكما هو مسجَّل في اتفاقية التعاقد.
الاسترداد والإلغاء.
بما أن التعاقدات مُصمَّمة خصيصًا وتُسلَّم عبر الوقت، تُعالَج عمليات الاسترداد وفق العمل المنجَز فعليًا لا كإرجاع منتج جاهز. تُحدَّد الشروط المحدَّدة في اتفاقية التعاقد؛ وفي غياب شرط مختلف متفَق عليه:
- يجوز لأي طرف إنهاء التعاقد وفق ما هو محدَّد في الاتفاق (عادة بإشعار خطي، أو فورًا في حال مخالفة جوهرية لم تُصحَّح).
- عند الإلغاء، تُحاسَب على العمل المنجَز والالتزامات غير القابلة للإلغاء التي تم التعهد بها حتى تاريخ نفاذ الإنهاء.
- يُرَدّ إليك أي مبلغ دفعته مسبقًا يتجاوز العمل المنجَز والتكاليف المتعهَّد بها.
- المبالغ المتعلقة بعمل تم تسليمه وقبوله فعلًا، وأي دفعة مقدَّمة غير قابلة للاسترداد مذكورة في الاتفاق، غير قابلة للاسترداد.
لطلب استرداد أو مناقشة إلغاء، تواصل مع billing@sagetensor.com . نهدف إلى الرد على طلبات الاسترداد في غضون خمسة (5) أيام عمل وإرجاع المبالغ المسترَدة المعتمَدة بطريقة الدفع الأصلية في غضون عشرة (10) أيام عمل من الاتفاق.
نزاعات الفوترة والاستردادات القسرية (Chargebacks).
إذا كنت تعتقد أن فاتورة أو رسمًا خاطئ، تواصل مع billing@sagetensor.com في غضون ستين (60) يومًا حتى نتمكن من مراجعته معك. يُرجى إخبارنا بمخاوفك قبل بدء عملية استرداد قسري (chargeback) بالبطاقة؛ فمعظم المشكلات تُحَل بسرعة أكبر مباشرةً، ويمكن الطعن في عملية استرداد قسري لخدمات تم تسليمها فعليًا بدليل التسليم والقبول.
التواصل.
أسئلة الفوترة والدفع: billing@sagetensor.com .
الأسئلة التعاقدية والقانونية: legal@sagetensor.com .