Heute — unstrukturiert
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Tag 0
Eine Anfrage kommt an
Eine E-Mail mit Anhängen — ausgedruckt, weitergeleitet und dann erneut ins CRM eingetippt.
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Tag 1
Dieselben Felder, erneut
Ein zweites Mal ins ERP eingegeben, ein drittes Mal in eine Tracking-Tabelle.
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Tag 3
Dokumente verstreuen sich
Der Vertrag liegt in einem Postfach; die Bewertung auf einem Laufwerk. Niemand hat alles zusammen.
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Tag 8
Eine Ausnahme verschwindet
Ein fehlendes Formular löst einen Workaround aus — jedes Mal anders behandelt.
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Tag 11
Der Kunde wartet immer noch
Der Status lebt in Postfächern. Niemand kann sagen, wo sich die Anfrage befindet.
- 11 Tage
- 6 Übergaben
- 3 Neueingaben
- 1 verlorene Ausnahme
- Status: unbekannt